联系我们

官方联系方式一览

为了确保你的问题能够被快速、准确地处理，我们针对不同类型的咨询设置了多条联系渠道。请根据你的具体需求选择最合适的方式，这将有助于我们更快地为你提供帮助。

通信地址：中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。如需邮寄纸质材料，请务必使用顺丰或EMS，并在包裹中注明联系人及联系电话。请注意，我们暂不接受玩家上门拜访，所有业务往来均通过上述线上渠道进行。

工作时间与服务承诺

平台客服团队的工作时间分为两个时段：常规时段与应急时段。常规时段为每日9:00-21:00（含周末及法定节假日），期间在线客服系统、邮箱渠道均保持正常响应。应急时段为21:00-次日9:00，该时段仅处理紧急安全事件（如发现私服客户端携带木马、平台网站被仿冒等），玩家可通过客服热线转接值班人员。

我们向所有用户做出以下服务承诺：

• 响应时效承诺：在线客服平均响应时间不超过3分钟，邮件咨询不超过2个工作日（紧急问题4小时内响应）。
• 处理结果承诺：所有投诉与举报类问题，我们将在24小时内完成初步核查，并在48小时内给出明确处理结论。若涉及私服资源下架，处理完成后会第一时间通知举报人。
• 反馈闭环承诺：对于玩家提出的功能建议或改进意见，我们会进行编号登记，并在每月底通过平台公告统一回复采纳情况与实施计划。

特别提醒：平台客服人员不会以任何理由向玩家索要密码、验证码或要求转账汇款。如遇到自称"客服"的人员要求你提供敏感信息，请立即挂断并拨打官方热线核实。同时，平台从未授权任何第三方机构或个人代理客服业务，请认准上述官方联系方式。

各部门业务联系指引

为了进一步提高沟通效率，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系渠道。请根据你的具体需求选择对应的联系方式，避免因渠道错位导致处理延迟。

玩家用户

• 游戏盒子安装/启动问题：优先使用在线客服系统，描述问题时请附带错误截图或错误代码，以便技术团队快速定位。
• 私服资源举报（外挂泛滥、GM圈钱、服务器不稳定）：发送邮件至 [email protected]，邮件中请提供私服名称、服务器IP（如有）、具体问题描述及截图证据。
• 账号被盗/密码找回：通过在线客服系统提交申请，需提供注册邮箱、注册时间、常用登录地点等信息以完成身份验证。
• 合作开服团队
• 新服开服信息提交：访问平台首页"开服提交"页面，按照表单要求填写服务器名称、版本类型、开服时间、联系方式等信息。审核结果将在2小时内通过邮件或短信通知。
• 公益服扶持计划申请：发送邮件至 [email protected]，标题注明"公益服扶持申请"，邮件正文需包含团队介绍、服务器规模、运营理念、当前面临的主要困难等信息。

商业合作伙伴

• 广告投放与品牌合作：发送邮件至 [email protected]，我们提供官网横幅、盒子开屏、信息流推荐等多种广告形式，具体刊例与报价将在初步沟通后提供。
• 媒体采访与行业交流：联系邮箱 [email protected]，或通过官网在线客服转接品牌公关部门。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许可以帮助你立即解决问题，节省等待时间。

问题一：如何查询某个私服是否被平台推荐过？

你可以通过游戏盒子的搜索功能或官网首页的搜索框输入私服名称或关键词进行查询。如果搜索结果中该私服带有"推荐"标识（绿色盾牌），说明它已通过平台全部审核流程。若未显示推荐标识，则可能处于待审核状态或未通过审核，建议谨慎选择。

问题二：想提交开服信息，但不知道需要准备哪些材料？

开服信息提交需要准备以下基础材料：服务器名称、开服时间、版本类型（如1.76复古/微变/全新2D等）、游戏介绍（200字以内）、服务器配置参数（CPU型号、内存大小、带宽）、登录器下载链接或获取方式、客服联系方式（QQ/微信/邮箱）。若你的私服为公益服，请额外提供公益属性说明（如不开放充值入口、无商城或仅提供免费道具等）。

问题三：在平台看到某个私服有大量玩家投诉，如何举报？

你可以通过以下任一渠道举报：①在私服详情页点击"举报"按钮，选择举报原因并填写具体情况；②发送邮件至 [email protected]，标题注明"私服投诉"；③通过在线客服系统直接提交。举报时请尽可能提供详细证据，包括游戏内截图、充值记录、聊天记录等，这将有助于我们快速核实并处理。我们承诺对举报